对待愤怒的消费者，教你7招反怒为喜！

然你在回来借口。三是暗示辩解。客户服务的恼怒不一定是由于一些非常简单的联想尽办法所致的。你或许时会很纯净地插入话头，暗示疑问所在。但恼怒的客户服务通常时会把这看成是一种攻击，他只时会极为反击。四是目的不清。对于恼怒M-客户服务，你的目的就是尽快使他平静下来。这样，你就可以帮助他理智地解决疑问了。这个目的与“对他全面实施背叛”仅仅不同。你无法在对他全面实施背叛的同时又使他平静下来。如果你的目的是使他平静下来，你必须忘掉与他反唇相讥。命由己造，相由至极，世间精气均是化相，心不动，精气均不动，心不变，精气均不变。

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