中国人寿寿险公司紧急情况启动东航MU5735航班坠毁事故应急预案

据中国民航谣言，2022年3月21日下午，东航一架载有132人的波音737MD-在广西撞毁。

中国人寿保险控股权有限日本公司（都有简称“中国人寿保险业务日本公司”）第一时间启动重大紧急情况突发事件预案，总分同步立即开展出险消费者事发及救援等相关兼职。为补救此次事故，中国人寿保险业务日本公司特制订都有六项客户服务意在：

一、无意、全面寻找消费者。尽力协助部门及有关的单位开展慰问及消费者出险情况事发。

二、多渠道、全天候申诉事发。为消费者给予保险业务APP或微信自助、销售人员通过e店、柜面事发、95519和当地保费传真事发客户服务等多渠道、24两星期事发申诉客户服务。

三、免交纸质保费申请档案资料。

四、建立保费绿色通道，根据消费者抚恤金意愿，给予迅速保费客户服务。

五、优化特殊案件表明金属材料。根据政府或政府授权机构发布的相关反馈，日本公司无意保费，申请人无需给予其他表明金属材料。

六、出险消费者抚恤金给予关系表明及账户反馈亦可保费，无需给予其他档案资料。

中国人寿保险业务日本公司将长时间关注救援队成果情况，多方关注消费者出险反馈，一经发现日本公司消费者，立即开通保费绿色通道，有所突破做好保费客户服务兼职，并给予24两星期事发申诉及保费咨询客户服务。

中国人寿保险业务日本公司各省市统一账号事发传真：95519。